Afin de traiter votre demande le plus efficacement possible, veuillez détailler votre problème dans le champ de commentaires, en incluant les informations suivantes selon votre situation :

• Commande non reçue : date à laquelle la commande était attendue.
• Produits abîmés lors de la livraison : photos illustratives des dommages constatés.
• Produits livrés incorrectement : produits reçus par erreur ainsi que les produits manquants.
• Produits manquants : les références concernées.
• Quantités incorrectes : références des produits concernés par une quantité livrée différente (supérieure ou inférieure) à celle commandée.
• Spécifications de la livraison non respectées : anomalies constatées.
• Autres : toute information pertinente.

Merci de fournir autant d’informations que possible afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Les conditions générales d’acceptation des demandes de retour sont :
- La marchandise a été livrée il y a moins de 30 jours calendaires.
- La marchandise ne présente aucun signe d’utilisation.
- La marchandise doit être dans son emballage d’origine.
- La marchandise doit être standard (elle ne doit pas avoir été commandée spécialement pour le projet).
L’acceptation du retour sera communiquée par e-mail sous 5 jours ouvrables. Le retour sera crédité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception physique de la marchandise et la validation de sa conformité.

Merci de fournir autant d’informations que possible afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Merci de prendre des photos de l'installation, du matériel concerné, du numéro de série ainsi que du message d'erreur. 
Ne pas démonter l'appareil avant d'avoir reçu les instruction du fabricant au niveau du suivi SAV. 
Ne pas jeter de pièces avant d’avoir la confirmation de la mise au rebus possible.